Гарантийное обслуживание

ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

МЕТАЛЛ. Украшения созданные нашей мастерской проходят апробирование в Палате Российского Пробирного Надзора. Наше производство гарантирует соответствие сплава заявленной при оформлении заказа пробе. Золото, платину, серебро мы закупаем у крупных промышленных заводов и в Сбербанке России. Каждая закупка сопровождается соответствующими документами и сертификатами.

КАМНИ. У всех камней, предоставляемых нами, есть свои сертификаты. Камни мы приобретаем на крупнейших мировых биржах в Израиле, Бельгии, Индии.

Очень внимательно относимся к каждому изделию и перед тем, как выдать его клиенту, оно проходит не один этап контроля качества. На все изделия предоставляется пожизненная гарантия.


ВОЗВРАТ И ОБМЕН


Ювелирная мастерская оказывает услуги по изготовлению ювелирных украшений. Поэтому заказчик приобретает не ювелирное изделие, а услугу по его созданию. На основании этого мы вправе не производить возврат после приема заказа.

Если случается скрытый производственный брак, мы проводим экспертизу и в случае наших недочётов устраняем изъян.

Для заявления о ненадлежащем качестве изделия в течение гарантийного срока заказчику предлагается направить по адресу электронной почты osjewelers@yandex.ru следующие документы:

• Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
  
  
• Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа).
  
  

• Скан документов, сопровождающих заказ.
  
  

Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 3 рабочих дня.

После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.

После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин.
Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.


ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ОБСЛУЖИВАНИЯ

Мастерская OPEN SPACE OF JEWELERS устанавливает гарантийный срок для всех изделий, изготовленных и принятых заказчиком со всеми соответствующими документами, 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днём передачи заказчику.

В течение указанного гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, такой товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).